POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Color Obsessed Shop
Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Objetivo

En Color Obsessed Shop valoramos la confianza de nuestros clientes y procuramos ofrecer información transparente sobre las condiciones de compra, cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

Esta política aplica a los productos digitales, cursos, talleres, programas educativos, mentorías, servicios y productos físicos comercializados a través de nuestra tienda.

Todas las disposiciones estarán sujetas a las leyes de protección al consumidor y demás legislación aplicable.

2. Productos digitales y recursos descargables

Debido a la naturaleza de los productos digitales y a la posibilidad de acceder, descargar, visualizar o utilizar su contenido inmediatamente después de la compra, las ventas se consideran finales una vez se haya proporcionado el acceso o realizado la entrega digital.

Como norma comercial, no se ofrecen cambios ni reembolsos por motivos tales como:

• Cambio de opinión después de recibir acceso.

• Falta de utilización del producto.

• Compra realizada sin revisar la descripción.

• Preferencias personales respecto al contenido.

• Falta de tiempo para completar el material.

• Desconocimiento de los requisitos tecnológicos previamente informados.

Esta disposición no excluye los derechos del consumidor cuando exista incumplimiento de la oferta, falta de entrega, defectos sustanciales u otras circunstancias que generen derecho a un remedio conforme a la ley.

3. Cursos, talleres y programas educativos

Las inscripciones a cursos, talleres y programas educativos estarán sujetas a las condiciones específicas anunciadas antes de la compra.

Cuando el participante haya recibido acceso al contenido o haya comenzado a disfrutar del servicio educativo, no se otorgarán reembolsos por abandono voluntario, falta de asistencia o decisión personal de no continuar, salvo disposición contractual o legal aplicable.

Cuando un programa tenga una fecha de inicio futura y todavía no se haya proporcionado acceso, las solicitudes de cancelación serán evaluadas conforme a las condiciones divulgadas al momento de la inscripción.

Si Color Obsessed Shop cancela definitivamente un taller o programa sin ofrecer el servicio contratado, se proporcionará el remedio correspondiente, que podrá incluir el reembolso de las cantidades pagadas.

Cuando se proponga una nueva fecha o alternativa de prestación, se informará al participante de las opciones disponibles y sus derechos.

4. Mentorías, asesorías y sesiones privadas

Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación deberán notificarse con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la sesión programada.

Las solicitudes recibidas dentro de ese plazo podrán ser evaluadas para coordinar una nueva fecha, según disponibilidad.

Las cancelaciones tardías o ausencias sin notificación podrán resultar en la pérdida de la sesión reservada, siempre que dicha condición haya sido divulgada y aceptada previamente, y que no contravenga la legislación aplicable.

Si Color Obsessed Shop necesita cancelar una sesión, se ofrecerá una nueva fecha o el remedio correspondiente cuando proceda.

5. Productos físicos

En caso de ofrecer productos físicos, las solicitudes de cambios o devoluciones por motivos de preferencia personal estarán sujetas a las condiciones específicas divulgadas antes de la compra.

Los artículos recibidos incorrectamente, dañados o con defectos podrán ser objeto de reclamación.

Recomendamos notificar cualquier inconveniente dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega.

El cliente deberá enviar:

• Nombre completo.

• Número de orden.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías del producto y empaque, cuando sean pertinentes.

• Información adicional razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.

Los derechos de garantía, reparación, sustitución, devolución o reembolso reconocidos por ley permanecerán vigentes independientemente del plazo recomendado para reportar incidentes.

6. Productos personalizados

Cuando se comercialicen artículos físicos personalizados o preparados según especificaciones particulares del cliente, podrán aplicarse restricciones a devoluciones por cambio de opinión, siempre que se informen claramente antes de la compra.

Estas restricciones no excluirán reclamaciones por defectos, errores atribuibles al comercio o incumplimientos de la descripción ofrecida.

7. Procedimiento de reclamaciones

Para iniciar una reclamación, el cliente deberá comunicarse a colorobsessedcorp@gmail.com y proporcionar los detalles de su compra.

Cada solicitud será evaluada según la naturaleza del producto, las condiciones de venta y las circunstancias particulares.

Color Obsessed Shop podrá solicitar información adicional necesaria para verificar la transacción o determinar una solución apropiada.

No deberá enviarse mercancía física para devolución sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.

8. Reembolsos aprobados

Cuando proceda un reembolso, se notificará al cliente la decisión y el método de procesamiento.

Como regla general, los reembolsos se emitirán mediante el método de pago original, cuando técnicamente sea posible y corresponda.

El tiempo en que los fondos se reflejen en la cuenta dependerá de la institución financiera y del procesador de pagos.

No se impondrán restricciones incompatibles con los derechos de reembolso reconocidos por ley.

9. Planes de pago y compromisos financieros

Al adquirir un programa o servicio mediante un plan de pago, el cliente acepta las condiciones económicas y fechas de vencimiento expresamente divulgadas durante la inscripción.

La interrupción voluntaria de la participación o la falta de utilización del contenido no cancela automáticamente los pagos pendientes válidamente acordados.

Sin embargo, las obligaciones de pago estarán sujetas al contrato correspondiente, al cumplimiento del comercio y a las leyes aplicables.

Cualquier cargo por atraso, suspensión de acceso o consecuencia por incumplimiento deberá estar previamente informado y ser legalmente permitido.

10. Compras duplicadas y errores de facturación

Si un cliente identifica un cargo duplicado, una transacción no reconocida o un error de facturación, deberá comunicarse con nosotros para solicitar una revisión.

Se investigará la situación y, cuando se confirme un cobro indebido, se gestionará la corrección correspondiente.

11. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política pretende limitar, renunciar o eliminar derechos, garantías o remedios que correspondan al consumidor bajo las leyes de Puerto Rico, las leyes federales aplicables u otras normas que rijan la transacción.

12. Contacto

Para solicitudes de cambios, devoluciones, cancelaciones, reembolsos o reclamaciones:

Color Obsessed Shop
Correo electrónico: colorobsessedcorp@gmail.com